Почему банки могут терять лояльных подрядчиков. Опыт работы с сервисом https://ocenka.mobi.

Опыт работы с сервисом https://ocenka.mobi.

Что имеем: Альфа банк прислал следующую информацию, подрядчик аккредитован для сделок через Эскроу, НО для проведения сделок по стандартной программе (в т.ч. по субсидии) нужна «полная» аккредитация.

Прислали инструкцию. В целом понятная, план действий расписан. По сути, все что нужно сделать, показать 5 построенных домов за последний год. Оплатить 25000 и поехать к каждому дому и на месте снять фото и видео, так как медиа файлы грузятся с геолокацией

Смотрим инструкцию, написано, что, если объектов много сразу указываем все кадастровые номера, что мы и делаем. Грузим документы, кстати, как я понял их можно загрузить и позже. Оплачиваем 25000. Далее у нас доступ в личный кабинет, где у нас висит наша заявка, а в ней внутри 5 кадастровых номеров – наших объектов.

НО на, что я сразу обратил внимание, написано, что, сначала грузим все 5 домов, и только потом отправляем все 5 на проверку. И еще написано, что если будет что-то не так, то попросят перефоткать. То есть нельзя завершить заявку, пока не проедешь все 5 объектов.

ТАКОЙ ФОРМАТ насторожил! Так как подумайте сами, как было бы удобно, когда 1 объект – это 1 отдельная заявка, не зависящая от других домов.

Кстати в личном кабинете есть чат с поддержкой (очень удобный и отвечают они даже поздней ночью, вроде бы стараются помочь, но видимо не повезло).

В общем, в чате описываю свое опасение, что давайте пожалуйста «сразу этот заказ на 5 домов, разделим на 5 отдельных заказов»
Ответ видно на скриншоте, в вкратце «не парьтесь все будет нормально»
Ну ОК, идем дальше

Едем снимать контент по первому дому, снимаем по месту фото и грузим видео, по самому процессу ничего сложного, кстати нужно отдать должное в личный кабинет все грузится очень быстро.

Что я делаю дальше, пишу в поддержку еще раз, САМ НА ВСЯКИЙ случай: «ребята я загрузил 1ый дом, пожалуйста проверьте». Ответ можно увидеть на скриншоте, вкратце: «ваш контент загрузился с неправильной геолокацией», я спрашиваю, «что делать?», ответ мол: «ничего страшного разберемся, грузите остальные дома точно также дальше»
Я опять спрашиваю: «ТОЧНО? Может что-то надо исправить или поменять настройки телефона».
Ответ примерно такой: «все ок, снимайте дальше оставшиеся 4 дома, далее нажимайте кнопку «Отправить на проверку»»

Ну что дальше, снимаем еще 4 объекта и нажимаем заветную кнопку «Отправить на проверку»

Проходят сутки

Ответ системы: «Медиа файлы загрузились с некорректной геолокацией. Необходимо заново поехать на все объекты и снять видео, где рядом есть табличка с адресом соседнего дома»🤯🤯🤯

В общем пошел чат: Внятного ответа, почему, когда я изначально просил разделить мой заказ на 5 обособленных заказов, во избежание такой проблемы – не получено
Также не понятно, почему сразу не сказали снимать таблички с адресами, когда я сам лично по собственной инициативе 2 раза переспросил, все ли нормально с геолокацией, хотя уже тогда было понятно, что есть проблема.

По итогу я сообщил в поддержку, что так как я 3 раза предвидел такой итог и всячески пытался его избежать, то ехать и тратить еще несколько дней – не буду, верните пожалуйста деньги или решайте сами свои недоработки.
В итоге на след день деньги вернули (в целом тоже +), но аккредитация не получена, в целом она уже и не нужна, так как с такой ставкой сделка с Субсидированием уже не интересна.

НО это ведь просто был процесс для аккредитации, но представьте, как может попасть застройщик если ему нужно будет раскрыть Эскроу через «таких ребят»

Для застройщика ООО "МОБИЛЬНЫЙ ОЦЕНЩИК" – непредсказуемый исход, даже если заранее все обговариваешь. ПОЭТОМУ КАК МИНИМУМ ВСЕГДА ЗАВОДИТЕ КАЖДЫЙ ДОМ КАК ОТДЕЛЬНУЮ ЗАЯВКУ.

Для банков - партнер из-за которого они будут терять репутацию, уж как минимум следует давать несколько оценочных компаний
Но есть и плюсы:
+Удобно оплатить
+Медиа файлы грузятся быстро
+Поддержка в лк работает даже ночью
+Сразу вернули деньги

P.S. Сейчас точно также идет практический процесс по получению ВКЛ в ДОМ РФ, какие там есть нюансы опишем в статье