Был такой реальный кейс. Собственник компании говорит: "Блин, я попал на доп. песок, это плюс 300к минимум"
2025-10-03 14:36
Какая оказалась причина? Перепад по факту оказался больше, чем заложен в смете.
Самое главное, что руководитель компании даже не попытался найти причину, почему так произошло. Внутри его компании, а именно внутри операционных процессов, полный бардак. Сотрудники общаются и по WhatsApp, и по TG, и по звонку, и файлы разбросаны где попало. Найти такую ошибку по песку в такой системе по горячим следам невозможно.
Кто мог накосячить?
-менеджер, который неверно дал координаты участка;
-прораб/технадзор, который выполнял нивелировку;
-сметчик, который считал смету с учётом нивелировки;
-опять менеджер, который мог использовать смету для договора без учёта проверки участка.
Что-то из этой цепочки дало сбой. Давайте разбираться, как это можно исправить, и находить подобные косяки по горячим следам.
Тут мы подробно опишем процесс, как в нашей ERP-системе работает блок "Проверки участка".
Во-первых, у нас есть блок "Пресейл". Там менеджеры фиксируют горячих клиентов, близких к подписанию договора. О нём можно почитать в постах выше.
В этом пресейловом объекте теперь нужно провести проверку участка.
Менеджер должен заполнить информацию по клиенту: его ФИО и номер телефона.
Менеджер должен указать кадастровый номер участка, а наша система автоматически сделает точку для Яндекс.Навигатора.
Менеджер должен написать инструкцию, как проехать через КПП.
Менеджер должен загрузить файл генплана и планировки для посадки дома на участок.
Менеджер должен написать комментарии к заявке на проверку участка, если они есть. Например: психотип клиента, на что стоит обратить внимание и т. д. Не забывайте, что такая встреча с клиентом является ключевой для подписания договора, а у прораба может быть отдельный бонус за дожим клиента.
Далее менеджер нажимает на кнопку "Отправить участок на проверку".
В этот момент заявка падает на биржу, и там уже ваши прорабы и технадзоры её видят и могут взять в работу. При этом на каждой заявке есть часики — "срок проверки участка", и он не может быть, к примеру, больше 3 дней.
В превью заявки виден адрес участка и номер телефона клиента + прямые ссылки на чат WhatsApp и TG.
Прораб связывается с клиентом, обсуждает дату и время и после звонка/переписки ставит в окошке планируемую дату и время. В этот момент система отправит клиенту SMS с подтверждением встречи и напоминанием о том, что участок должен быть покошен и убран от снега.
Далее день проверки участка. Прораб заходит в систему, а там уже и точка навигатора есть, и как проехать через КПП есть, и файл генплана тоже есть. Всё в одном месте.
На участке прораб или заполняет бумажную версию чек-листа, или сразу цифровую. В будущем мы реализуем, что ему будет достаточно загрузить фото бумажной версии, и она сразу будет оцифрована.
По данным чек-листа всё по классике:
-указываем перепад участка,
-уровень дороги,
-электричество,
-где септик,
-где скважина,
-где бытовка,
-где туалет,
-где храним материалы,
-нужны ли манипуляторы,
-бетононасос,
-техническую дорогу как делать,
-пожелания клиента.
К каждому пункту — фотофиксация.
Плюс ещё он должен загрузить файл-видео, как с КПП доехать до участка.
Если хочет получить бонус, то должен записать видео с комментарием для соцсетей. Для этого есть отдельное окошко для загрузки. В духе: "Всем привет, на связи компания Стройдом. Сегодня проверяем участок там-то. Перепад такой-то и т. д." SMM-сотрудники точно будут благодарны.
Далее нажимает на кнопку "Завершить проверку участка" — и всё. Менеджер получает SMS: "Ваша заявка выполнена".
А менеджер уже ставит следующую задачу для сметчика для расчета сметы, но это уже будет другой пост.
Ещё больше интересного покажем на экскурсии в нашей ERP-системе.