Главный маркер, разделяющий эти два лагеря, — умысел. Если говорить простым языком, это вопрос совести и буквы закона: клиент либо пытается получить «халяву», незаконно обогатившись за счет продавца, либо действительно пострадал от недобросовестности застройщика.
Что говорит Закон «О защите прав потребителей»?
Согласно статье 10 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Если информация недостоверна, потребитель вправе требовать возмещения убытков. Это законное право реально пострадавшего человека.
Однако экстремизм начинается там, где потребитель намеренно умалчивает о фактах или искажает информацию, чтобы создать видимость нарушения со стороны застройщика.
Таким образом, грань между законной защитой своих прав и потребительским экстремизмом проходит именно через категорию умысла. Законодательство предоставляет реально пострадавшему гражданину мощные инструменты для восстановления справедливости. Но когда вместо добросовестного поведения потребитель сознательно искажает факты, скрывает информацию или провоцирует нарушение, такие действия не имеют ничего общего с правовой защитой — это злоупотребление правом. И в этом случае именно суд, оценивая все обстоятельства дела, может признать поведение потребителя недобросовестным и отказать в иске, защитив интересы застройщика. Поэтому ключевой вопрос любого спора — не только наличие нарушения, но и намерения самого потребителя.
Что говорит Закон «О защите прав потребителей»?
Согласно статье 10 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Если информация недостоверна, потребитель вправе требовать возмещения убытков. Это законное право реально пострадавшего человека.
Однако экстремизм начинается там, где потребитель намеренно умалчивает о фактах или искажает информацию, чтобы создать видимость нарушения со стороны застройщика.
Таким образом, грань между законной защитой своих прав и потребительским экстремизмом проходит именно через категорию умысла. Законодательство предоставляет реально пострадавшему гражданину мощные инструменты для восстановления справедливости. Но когда вместо добросовестного поведения потребитель сознательно искажает факты, скрывает информацию или провоцирует нарушение, такие действия не имеют ничего общего с правовой защитой — это злоупотребление правом. И в этом случае именно суд, оценивая все обстоятельства дела, может признать поведение потребителя недобросовестным и отказать в иске, защитив интересы застройщика. Поэтому ключевой вопрос любого спора — не только наличие нарушения, но и намерения самого потребителя.
